Chez Bébé Rêve Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits de qualité pour bébés. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’hygiène personnelle (bavoirs, crèmes solaires, produits de soin)
  • Articles de décoration personnalisés
  • Produits vendus comme « fin de série » ou « soldes définitifs »

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour ou d’échange.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra des instructions détaillées pour le retour.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Bébé Rêve Soldes – Service Retours
    12 Rue Hannong
    Strasbourg, FR 75354
  5. Attendez notre confirmation de réception et traitement de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Bébé Rêve Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande [numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [Référence produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Motif du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Non conforme/Autre – préciser]

Pour un échange, je souhaite obtenir : [Détails du nouveau produit souhaité]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Pour les articles éligibles à l’échange :

  • Nous traiterons votre échange dès réception de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Le délai de livraison pour l’article échangé suit nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  3. Dès réception, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

Notre Engagement

Chez Bébé Rêve Soldes, nous comprenons à quel point chaque achat pour votre bébé est important. Notre politique de retour est conçue pour être aussi douce et attentionnée que nos produits, reflétant notre engagement envers votre satisfaction totale.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dédié.