Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à naviguer sur notre site et à faire vos achats en toute confiance.
À propos de Bébé Rêve Soldes
Qui est Bébé Rêve Soldes?
Nous sommes une boutique en ligne spécialisée dans les produits pour bébés et jeunes enfants, offrant une large gamme d’articles de qualité allant des essentiels nouveau-nés aux accessoires de puériculture et décoration.
Quelle est votre philosophie?
Nous croyons que chaque enfant mérite le meilleur départ dans la vie. C’est pourquoi nous sélectionnons avec soin des produits qui allient qualité, sécurité et confort, tout en offrant un service client exceptionnel.
Produits
Quels types de produits proposez-vous?
Notre catalogue comprend:
- Articles pour l’extérieur (poussettes, accessoires)
- Produits d’allaitement et biberons
- Mobilier bébé (berceaux, bassinettes, chaises hautes)
- Articles de décoration et literie
- Essentiels pour nouveau-nés
- Produits d’hygiène et soins
Comment choisir la bonne taille pour les vêtements?
Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés.
Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité européennes?
Absolument! Tous nos produits respectent strictement les normes de sécurité en vigueur en Europe. Nous ne proposons que des articles certifiés et testés.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je modifier ma commande après paiement?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée (dans les 1-2 jours ouvrables), vous pouvez nous contacter rapidement à [email protected] pour demander une modification. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, contactez-nous à [email protected] avec vos coordonnées et nous vous renverrons les détails de votre commande.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (10-15 jours ouvrés) avec DHL/FedEx – 12.95€
- Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrés) avec EMS pour les commandes de 50€ et plus
Livrez-vous dans mon pays?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions particulièrement éloignées. Notre système vérifie automatiquement l’adresse lors de la commande.
Comment suivre mon colis?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre colis.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception?
Prenez immédiatement des photos du colis et des dommages, puis contactez-nous à [email protected]. Nous trouverons ensemble la meilleure solution, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.
Quand serai-je remboursé?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou fournisseur de paiement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Service Client
Comment puis-je vous contacter?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24-48 heures ouvrées.
Avez-vous un magasin physique?
Nous sommes actuellement uniquement une boutique en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs. Notre siège social est situé au 12 Rue Hannong, Strasbourg, FR 75354.
Proposez-vous des services cadeaux?
Oui! Nous pouvons inclure un message personnalisé avec votre commande. Indiquez simplement votre message dans la section « Notes » lors du paiement.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Chez Bébé Rêve Soldes, votre satisfaction est notre priorité!